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通販を安心して利用したいという
消費者の声に応える後払い決済。
独自ドメイン店舗は効果絶大!

→ åŠ ç›Ÿåº—様インタビュー

■他後払い会社からの切替【コスト60%DOWN! 売上200%UP!】

〈加盟店様インタビュー No1〉


盛れるブラジャーと下着のエメフィール(aimerfeel)

ソックコウベ株式会社 営業本部 通販部 岩谷涼子様
■会社概要・沿革
ワコール、トリンプなどのインナーを、自社製品のソックス・パジャマなどを販売する店舗からスタート。
ヒョウ柄などの生地を使ったパジャマなどが好評だったことをうけ、同様の素材で下着のデザイン・制作をしたところ大ヒット!
現在のエメフィールの源点となり、現在もファッション性の高いインナーづくりにこわだり現在国内130店舗以上に出店し、ネットショップも複数店舗運営中。 昨年発売した超盛りブラという商品が大ヒットし話題になる。

■後払い導入のきっかけを教えてください。
エメフィールのお客様の中で特に若い世代の方で「クレジットカードを持っていない&普段家にいないので代引きは不便」という声を多く頂いており、お客様のご要望に応えるために必要に迫られて後払い決済を導入しました。

■ニッセン後払いに切替ていただいた理由はなんですか?
当時利用していた後払い会社よりも、大幅にコストダウンできると提案をうけて切替しました。

■ニッセン後払いへの切替にあたって、懸念点はありましたか?
与信作業、発送登録作業もほとんど変わらないということをしっかりとご説明頂いたので、懸念点はありませんでした。
ですが、導入後に問題になったのは請求書の印字箇所についてです。
下着という商品特性上、お客様の中には支払時にコンビニの店員に商品名を見られたくないという方も少なくありません。 しかし当時のニッセン後払いの請求書は、商品名がしっかりと見やすい箇所に記載してあり、お客様からエメフィールにお叱りを頂いたこともあります。
その内容をニッセン後払いのサポートセンターに相談したら、すぐに請求書の改善に取り組んでくださり今は何も問題ありません。

■他社からニッセン後払いへの切替理由になったコストダウン、実際はいかがですか?
今までかかっていたコストの60%ダウンなので、年間で数百万の費用削減です。
さらに後払いの利用額も200%アップしました。これは想定していなかったので驚きました。以前は決済種類内で後払いが利用される率は15%程度だったのですが、ニッセン後払いに変えた途端25%にまで上昇しました。
独自ドメインのショップでは、代引きについで2番目にニーズのある決済にまでなっています。
明確な理由は分かりませんが、おそらく"ニッセン後払いの与信通過率と"、"ニッセンという知名度がお客様に提供する安心感"の2つが主な要因ではないと思っています。

■お客様の支払い場所がコンビニのみのプランをご利用いただいてますが、影響はありますか?
良くも悪くも、支払場所がコンビニのみになったことの影響は全く感じません。以前利用していた別の後払い会社は、コンビニと郵便局・銀行で支払いできたのですが、ニッセン後払いは請求書発行手数料の安いコンビニ払いのみを利用しています。 コンビニとエメフィールの顧客層がマッチングしていることもあり、後払いの利用が減るどころか以前の2倍になっているので影響はなかったのではないでしょうか。

■独自ドメインの店舗には効果絶大!

〈加盟店様インタビュー No2〉


3039233462 株式会社エクセレントメディカル 泉様
■会社概要・沿革
2000年にスキンケアのクリニックを開設、2008年から通販事業をスタート。
現在では、自社ブランド商品の開発・販売も行う。
一般的な通販会社と異なり、自社内にクリニックと研究所を併せ持ちクリニックでの臨床結果、研究所での情報解析を活用して他社にはできない商品づくりを行っている。

■後払い導入のきっかけを教えてください。
通販で商品を購入するお客様の立場になると
・カード決済は不安
・代引きは指定時間に家にいなければならない

という問題がある、その問題を一気に解消できる支払方法が後払いだったためです。

■ニッセン後払いに切替ていただいた理由はなんですか?
切替を検討するきっかけになったのは、大幅なコストダウンの提案です。
検討を進めていく中でも、ニッセンという知名度があったので社内からの導入反対などもなくスムーズに導入にできました。

■ニッセン後払いへの切替にあたって、懸念点はありましたか?
与信の通過率が低下してしまうのではないかと不安でした。
ニッセン後払いの導入から1年9ヵ月経過していますが、現在でも以前の後払い会社よりも与信通過率は高いままです。

■ニッセン後払いに切替えてよかった点を教えてください。
切替検討時に試算した大幅なコストダウンが達成できた点です。

■ニッセン後払いに切り替えてサービスレベルが低下した部分を教えてください。
何もありません。

■ニッセン後払いにお切替後、コンバージョンに変化はありましたか?
ニッセン後払いの前に、別の後払い会社を利用していたため、劇的なコンバージョン率の向上というのは感じていません。
ですが、コンバージョン率維持で、コストダウンできたので結果として利益率が向上したので全く問題ありません。

■後払い決済は売上向上に貢献していますか?
確実に貢献しています!特に貢献度が高いのは、独自ドメインのサイトです。
独自ドメインの店舗はモール型の店舗に比べてクレジットカード決済の利用率が低く決済方法の代引きに偏りがちになります。
ですが、在宅時間を気にしたくないお客様に後払いはピッタリな決済方法なので結果的には独自ドメインのコンバージョン率が向上して、売上向上に大きく貢献しています。

■顧客満足度向上に貢献【注文の取りこぼし減少】

〈加盟店様インタビュー No3〉


羽毛布団通販 こだわり安眠館

株式会社高橋ふとん店 EC事業部 本部長 坂本様
■会社概要・沿革
昭和42年創業・設立昭和51年で、寝具・インテリアを中心に販売。
実店舗も徳島県と香川県に5店舗展開で、直近の年商は55億円。
知り合いの家具屋が「ホームページを開設したら注文が一件きたよ」という話を聞いたのがきっかけで2000年からインターネット通販を開始。
社内では「インターネットでは販売できない」という声が大半だったが、取組開始後3か月後に初注文が入る。
一度ご購入頂くと、順調に立ち上がり2002年にかけて楽天やヤフーショッピングに出店。
強みである「羽毛布団」「洗える布団」を前面に販売を開始し、2007年には、楽天のショップオブザイヤーにも選出される。 その後2008年、2010年、2011年、2012年、2013年にも同賞を受賞。


■後払い導入のきっかけを教えてください。
後払い決済は2013年に導入開始したのですが、導入の数年前からお客様が決済の多様化を望んでいる、つまりニーズがあると感じていました。
ただ、そうは思いつつも中々動けなかったのですが、本当にタイミングよく営業頂きご案内を聞いて、不安点も解決できたので導入を決断しました。
キャンペーンの適用も背中を押してくれましたね(笑)

■初めての後払い決済導入、懸念点はなんでしたか?
後払い決済手数料の設定をすることにより、自社サイトや楽天店等のデータフォーマットがどうなるのか?が一番心配でした。
導入前にテストをして、懸念点を払拭できたので、運用後落ち着いてしまえば大きなトラブルはないです。
今も現場スタッフからも特に困っているという声は上がってきていないです。

■ニッセン後払い導入してよかった点を教えてください。
お客様満足度、安心度が上がっているという実感があります。
弊社は代引き手数料が無料、後払い決済手数料が154円なんですね。
ですので、ギフト用でなければ代引きの方がお得なんです。にも関わらず後払い決済導入後、代引き決済の割合はグッと減りました。
逆に後払いの利用は年々増え続けています。

利用しやすい、安心しやすいという事に繋がっているんだと思います。決済手数料の関係上、後払い決済はクレジットや代引き決済ほどは利用されていませんが、今では各サイトでクレジット、代引き決済に次ぐ3番目に支持されている決済ですね。

■ニッセン後払い導入後困ったことは何でしょうか?
困ったことというか、想定しなかった事なのですが、代引き決済のように受け取り拒否はほとんどないのですが逆に、受け取ってしばらくしてから返品を頂く事が稀にあります。
その際の【返金方法をどうするのか?】 のレギュレーションを固めるのに少し時間が掛かりました。
お蔭様でニッセンのコールセンターと連携を取り合って問題は解決してます。

■後払い決済は売上向上に貢献していますか?
売上には色々は要因があるので、正直貢献具合はわからないですね。
ただ、先ほども申し上げた通り、代引き決済の割合が減り後払い決済が増えていることからもお客様の要望に応えられているとは思います。

■後払い決済はどんな事業者にお勧めでしょうか?
そうですね。クレジット、代引き、銀行振込があればよい。と思っている事業者ですね。
今はau簡単決済を始めとしたキャリア決済や楽天Edy決済 等々色々な決済があり、お客様のニーズは多様化しています。
個人的な感覚でも買いたい商品があっても、自分が選びたい決済がないと他店舗で買い物してしまいますし(笑)
ですので、「決済はクレジット、代引き、銀行振込だけでよい」と思っている方に教えて差し上げたいです。
「勿体ない、取りこぼしていますよっ!」
って(笑)

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